Чтобы снизить количество конфликтов в коллективе, важно создать среду, где удовлетворённость и эффективность всех сотрудников будут главными приоритетами, подчеркнула в беседе с RT эксперт Роскачества, руководитель проектов по внедрению процессов и инструментов Beyond Taylor Ульяна Новиченко.
В первую очередь, по её словам, необходимо чётко разделять полномочия и ответственность внутри команды, чтобы не было «делёжки территории» и войны за ресурсы.
Важно расширять полномочия команды, отметила Новиченко.«По принципам клиентократии каждый сотрудник является внутренним клиентом, поэтому команда должна иметь возможность самостоятельно влиять на свой состав. Если один из участников систематически мешает общей эффективности, команда может рассмотреть вопрос о целесообразности его присутствия. Такое распределение ответственности поддерживает самоорганизацию и укрепляет доверие внутри коллектива», — заявила собеседница RT.
Она привела пример, когда команда сама отказалась от своего лидера.
«Люди внутри обсудили, что мешает им эффективно работать, из-за чего возникают конфликты, и пришли к выводу, что дело в лидере команды», — объяснила специалист.
Также необходимо развивать культуру обратной связи, отметила эксперт.
«Все участники команды, включая руководителей, должны быть готовы как давать, так и получать обратную связь. Порой это довольно непросто и требует развития навыков активного слушания и конструктивного восприятия критики. Однако в итоге регулярная и честная обратная связь снижает напряжение и помогает решать проблемы до их перерастания в конфликты», — рассказала собеседница RT.
Помимо этого, она обратила внимание на то, что анализ инцидентов должен строиться на объективных данных и проводиться как для корректировки, так и для выработки системных решений, которые позволят в будущем снизить или полностью устранить вероятность возникновения подобных инцидентов.
«Такой подход минимизирует влияние эмоций и субъективных оценок, что особенно важно в клиентократичной среде, где каждый должен быть услышан и оценён по результатам, а не по личным симпатиям», — добавила Новиченко.
Ранее в Роскачестве назвали главную ошибку при возвращении к работе после перерыва.
Свежие комментарии