В случае отмены рейса пассажиру в первую очередь следует обратиться к представителям авиакомпании в аэропорту или в кол-центр для получения информации о доступных альтернативах, рассказала в беседе с RT Зюкова Мария, пресс-секретарь Ассоциации «Турпомощь».
«Кроме того, следует связаться со своим туроператором, если путёвка была приобретена организованно.
Если отмена рейса произошла по вине перевозчика (не связанной с погодными условиями или форс-мажорными обстоятельствами), пассажиры имеют право на компенсацию», — пояснила собеседница RT.По её словам, авиаперевозчик обязан предложить перебронирование на другой рейс или полный возврат средств.
«Важно зафиксировать факт отмены рейса, получив письменное подтверждение. Также рекомендуется сохранять все чеки, связанные с дополнительными расходами (питание, проживание, трансфер), так как они могут быть компенсированы в установленном порядке. Согласно действующим нормам, при задержке рейса более чем на 2 часа пассажирам должны быть предоставлены бесплатные напитки и возможность телефонных звонков», — добавила она.
Отмечается, что при задержке свыше 4 часов полагается горячее питание, а при задержке от 6 до 8 часов — размещение в гостинице и трансфер (в зависимости от времени суток).
«Для семей с детьми до 7 лет авиакомпании обязаны предоставить комнату матери и ребёнка. Рекомендуем пассажирам внимательно подходить к выбору авиабилетов, отдавая предпочтение единым маршрутам с одной авиакомпанией, чтобы минимизировать риски, связанные со стыковочными рейсами», — добавила пресс-секретарь.
Для получения дополнительной информации пассажиры могут обратиться на горячую линию Росавиации или на официальные сайты аэропортов и авиакомпаний, где публикуются актуальные обновления по текущей ситуации, заключила она.
Ранее «Аэрофлот» сообщил, что в работе информационных систем авиакомпании произошёл сбой, из-за которого ожидается вынужденная корректировка расписания, в том числе путём переноса и отмены рейсов.
Свежие комментарии