Доцент юридического факультета, зампред совета молодых учёных Финансового университета при правительстве России Исмаил Исмаилов предупредил, что массовые раздачи подарков часто привлекают перекупщиков и не формируют лояльность целевой аудитории.
«Подарки не создают дополнительную лояльность покупателей и целевой аудитории, так как достаются не постоянным покупателям и тем, кто будет возвращаться за новыми покупками, а тем, кто перепродаст их, потому что успел», — сказал эксперт в беседе с РИАМО.
По словам специалиста, в массмаркете ошибки при организации таких акций ведут к репутационным потерям, тогда как успешные механики зависят от специфики бренда.
Исмаилов добавил, что геймификация с набором баллов для обмена на подарки позволяет удерживать клиентов и повышать шансы на повторные покупки.
Ранее председатель Союза потребителей России Алексей Койтов в беседе с НСН разъяснил, что продавец не вправе требовать оплату исключительно наличными, если по закону обязан принимать и безналичные платежи.
Свежие комментарии