Из опроса ML-платформы для автоматизации клиентского сервиса Lia.Chat следует, что 96,4% онлайн-покупателей и пользователей российских сервисов сталкивались с ситуациями, когда сотрудники поддержки не решали их проблемы.
Об этом сообщает «Газета.Ru».
43,7% респондентов признались, что регулярно попадают в подобные ситуации, 36,2% — несколько раз, 10% — единожды, а 6,5% пожаловались на то, что их перебрасывали на раздел FAQ, где нужно самостоятельно найти ответ на свой вопрос.
О грубости со стороны сотрудников поддержки рассказали 55,5% респондентов, однако отметили, что подобные ситуации возникали с ними не более двух раз. Лишь 3% онлайн-покупателей регулярно сталкиваются с хамством специалистов службы поддержки. У 41,4% подобных случаев не возникало.
Ранее вице-президент Национального автомобильного союза Вячеслав Субботин в беседе с Nation News рассказал, что автосервисы часто навязывают клиентам дополнительные услуги, в которых нет острой необходимости.
Свежие комментарии