В Роскачестве объяснили, возможен ли возврат купленных в аптеке лекарств

Возможность возврата лекарственного препарата зависит от способа его приобретения и качества препарата, объяснил в беседе с RT Игорь Поздняков, директор Департамента защиты прав потребителей Роскачества.

«Так, по общему правилу лекарства надлежащего качества, купленные в аптеке, вернуть или обменять не получится, поскольку лекарственные препараты и медицинские изделия входят в утверждённый постановлением правительства РФ от 31.

12.2020 №2463 Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (п. 1)», — предупредил эксперт.

Однако, как подчеркнул специалист, при приобретении лекарственного препарата дистанционным способом потребитель вправе отказаться от доставленного лекарства надлежащего качества до оплаты заказа.

«В этом случае оплачивается только услуга по доставке. Что касается лекарственных препаратов ненадлежащего качества, то вернуть их можно на основании ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей». В частности, в случае обнаружения недостатков (например, истёк срок годности, отсутствует обязательная информация, лекарство не соответствует описанию) потребитель может по своему выбору потребовать замену на качественный препарат или предъявить требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы», — рассказал собеседник RT.

Отмечается, что для этого изначально можно обратиться в аптеку с устным заявлением, продемонстрировав фармацевту или провизору выявленный недостаток и предъявив одно из требований, — зачастую при явно выраженном недостатке требование будет удовлетворено добровольно.

«Если в устной просьбе будет отказано, необходимо обратиться к руководству аптеки с письменной претензией, оставив один экземпляр с подписью представителя аптечной организации у себя.

При отказе принять претензию или проставить на втором экземпляре отметку о приёме рекомендуется направить претензию почтой с уведомлением о вручении и описью вложения. Если же после письменной претензии требование не будет удовлетворено, можно обращаться с исковым заявлением в суд», — заключил он.

Ранее россиянам объяснили, при каких условиях можно вернуть невозвратные товары.