Сопредседатель Национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин заявил о важности права покупателя вернуть товар на маркетплейсе.
В беседе с газетой «Взгляд» эксперт пояснил, что люди покупают товар «по картинке», и в реальности он может не соответствовать ожиданиям.
«Принцип электронной торговли, действующий сейчас, примерно уравнивает права потребителей и продавцов. Продавец рассказывает о параметрах той или иной вещи, даёт потребителю на неё посмотреть, в результате чего либо состоится сделка, либо нет», — сказал Егармин.
В свою очередь, член правления Международной конфедерации обществ потребителей Диана Сорк в беседе с сайтом kp.ru отметила, что действующих норм в данной ситуации вполне достаточно.
«Возврат качественных товаров при дистанционной торговле допускается», — напомнила она.
Как добавила эксперт, покупатели заказывают одежду или обувь нескольких размеров, чтобы выбрать подходящий, так как они видят только изображение товара, и ограничение возвратов может осложнить этот процесс и снизить объём продаж на маркетплейсах.
Ранее исследование показало, что 76,7% россиян совершают импульсивные покупки.
Свежие комментарии