Банк России порекомендовал банкам проактивно и понятно информировать клиентов о блокировках, а также о шагах для снятия ограничений. Об этом говорится на сайте регулятора.
«Банкам следует самостоятельно связываться с клиентами сразу же после приостановки операций и дистанционного обслуживания на основании законодательства в сфере кибербезопасности и антиотмывочных мер, а не дожидаться их обращений», — отмечается в сообщении.
В ЦБ подчеркнули, что банки должны не просто сообщать о введённых ограничениях, но и указывать правовые основания.
Даже после блокировки онлайн-банкинга у клиента должна оставаться возможность связаться с банком дистанционно.Регулятор порекомендовал пошагово разъяснять порядок действий для урегулирования ситуации, а если банк отказывается снимать ограничения — рассказывать, как обжаловать это решение.
Если сведения о человеке попали в базу данных ЦБ о мошеннических операциях, банк должен сообщить, как подать заявление об исключении из неё.
Ранее россиянам перечислили действия при утере смартфона с привязанной картой банка.
Свежие комментарии