HR-директор логистического оператора NC Logistic Ирина Пак выразила мнение, что живое общение в клиентском сервисе сохраняет свою ключевую ценность, несмотря на массовую цифровизацию и использование компаниями чат-ботов и голосовых помощников.
Цифровая поддержка в сфере e-commerce развивается на фоне нехватки персонала и роста числа онлайн-заказов, однако технологии часто не справляются с нестандартными ситуациями, вызывая недовольство пользователей, отметила она в беседе с «Газетой. Ru».
По мнению Пак, профессия оператора кол-центра не исчезнет, но трансформируется.
«Его участие в процессе принятия решения невозможно заменить — более того, его значимость будет только расти. В то же время профессия оператора становится всё более сложной и многофункциональной, так как ему приходится одновременно работать с несколькими каналами коммуникации», — резюмировала эксперт.
Ранее управляющий партнёр HR-агентства «ТуБи» Роман Ерхов в беседе с НСН высказал мнение, что профессии журналиста, юриста и бухгалтера не исчезнут из-за внедрения нейросетей.
Свежие комментарии