В современном мире, где телефонное мошенничество стало массовым явлением, способность распознать злоумышленника по первым же фразам и интонации — это критически важный навык психологической самозащиты.
Об этом рассказала в беседе с RT Елена Шпагина, кандидат психологических наук, доцент кафедры гуманитарных и социальных наук Института технологий управления РТУ МИРЭА.
«Если говорить о вербальных маркерах, то первое, на что стоит обратить внимание, — это настойчивое создание ощущения срочности и кризиса. Фразы, начинающиеся с шаблонов «Мы блокируем вашу карту», «С вашим родственником случилась беда», «Вы совершили подозрительный платёж», направлены на мгновенный выброс адреналина. Цель мошенника — вывести вас из состояния психического равновесия, ведь в стрессе критическое мышление отключается и человек становится гораздо более внушаемым. Тревога и страх — их главные союзники», — объяснила собеседница RT.
По её словам, второй ключевой вербальный признак — это давление на авторитет и апелляция к безопасности.
«Злоумышленник может представляться сотрудником банка, полиции или другого официального учреждения. Он использует профессиональный жаргон, но часто без глубокого понимания сути. Обратите внимание на команды, а не на предложения: «Не вешайте трубку», «Скажите мне коды из смс», «Сейчас же выполните инструкцию». Диалог с вами не ведётся — вам диктуют условия. Легитимные организации действуют в рамках закона и уважают право клиента на осмысленное принятие решений», — пояснила психолог.
Шпагина также добавила, что часто голос мошенника в начале разговора может казаться излишне официальным, «роботизированным», будто он зачитывает заученный текст.
«Однако, как только контакт установлен и жертва проявила интерес, интонация резко меняется: появляется нотка нетерпения, раздражения, даже агрессии, если вы начинаете задавать вопросы или сомневаться. Это связано с тем, что их работа построена на жёстком KPI — максимально быстро обработать как можно больше людей. Им невыгодно тратить время на сопротивление», — предупредила специалист.
Ещё один невербальный маркер — это фон, отметила эксперт.
«Часто на заднем плане можно услышать гул кол-центра, другие голоса, такие же монотонные, зачитывающие аналогичные тексты. Это признак организованного преступного сообщества, а не работы конкретного специалиста из вашего банка. Универсальная рекомендация такова: если звонок вызывает у вас внутреннее напряжение, чувство необъяснимой тревоги, а собеседник давит на вас срочностью и требует немедленных действий, то самое верное решение — прекратить диалог», — заключила она.
Ранее россиянам рассказали, почему опасно разговаривать с телефонными мошенниками.
Свежие комментарии