Маркетолог-стратег, бизнес-консультант, член Гильдии маркетологов Элина Малагова рассказала, какие выводы можно сделать о компании, изучив отзывы о ней.
Покупателю следует обращать внимание не на количество отзывов, а на их содержание и качество, среди них должны быть развёрнутые описания продуктов и их оценка, поделилась она в беседе с сайтом Lenta.ru.
А наличие негативных отзывов не является плохим признаком, отметила Малагова.
«Если негативных отзывов немного и компания на них отвечает, это говорит о реалистичности и неравнодушии к мнению покупателей.
Обработка негативных отзывов подчёркивает готовность к диалогу и стремление улучшить качество продукта и сервиса», — резюмировала маркетолог.Ранее налоговый эксперт, руководитель группы «Шумейко и партнёры» Дмитрий Шумейко рассказал, что делать потребителю, заказавшему в онлайн-магазине оригинал товара, а получившему реплику.
Свежие комментарии