Психолог, доцент кафедры гуманитарных и социальных наук Института технологий управления РТУ МИРЭА Елена Шпагина назвала отсутствие полутонов и баланса ключевым признаком поддельного отзыва на товар.
«Искусственный отзыв, как правило, стремится к преувеличению и направлен на то, чтобы вызвать сильные эмоции и импульсивные действия», — отметила Шпагина в беседе с «Газетой.Ru».
По её словам, настоящие впечатления людей обычно сложнее: они могут хвалить продукт, но упоминать мелкие недостатки, или критиковать, признавая отдельные достоинства.
Эксперт добавила, что поддельные отзывы часто содержат общие формулировки вроде «отличный товар» или «всем советую», тогда как реальные пользователи описывают конкретные ситуации использования и личные сравнения с аналогами.
Ранее директор Института нового общества Василий Колташов заявил, что российские маркетплейсы столкнулись с временным секторальным кризисом, который выразится в сокращении числа продавцов.
Свежие комментарии