«Важно действовать быстро»: ЦБ рассказал, как оспорить взятый мошенниками кредит

Центробанк России опубликовал подробный порядок действий для оспаривания кредита, взятого мошенниками от имени другого человека на «Госуслугах». Первым делом необходимо запросить данные о кредитной истории и получить выписку, после чего написать в банк или МФО заявление о том, что договор подписали преступники.

Затем необходимо обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве, получить талон-уведомление, отправить его кредитору и ждать ответа в течение 15 рабочих дней.

Если злоумышленники смогли получить доступ к аккаунту на «Госуслугах» и оформили кредит на имя его владельца, то решение банка можно оспорить. Подробный порядок действий в такой ситуации в своём официальном Telegram-канале описал Центробанк.

В первую очередь специалисты советуют запросить через «Госуслуги» данные о своей кредитной истории. Информация о месте её хранения находится в Центральном каталоге кредитных историй (ЦККИ). Однако, если доступ к «Госуслугам» утерян, направить запрос в ЦККИ через портал не получится.

В таком случае справку нужно заказать напрямую из ЦККИ. Если пострадавший знает свой код субъекта кредитной истории, он может сделать это через сайт Банка России. Такой код можно посмотреть в кредитном договоре, уточнить в банке или микрофинансовой организации (МФО). Если код неизвестен или гражданин никогда не оформлял кредит, определить его можно через любой банк, МФО, кредитный потребительский кооператив, бюро кредитных историй, почтовое отделение или нотариуса.

После определения места хранения кредитной истории, следует запросить выписку. Как отметили в ЦБ, информация о долгах обновляется в истории в течение двух рабочих дней.

Если в ней найден кредит, который оформили мошенники, необходимо как можно быстрее написать в банк или МФО заявление о том, что договор подписан неизвестным лицом и деньги клиент не получил.

Кроме того, пострадавший может запросить внутреннее расследование и подтверждение документов, на основании которых были выданы деньги, вместе с реквизитами получателя средств. На втором экземпляре заявления о несогласии в бумажном виде нужно требовать поставить отметку о приёме, чтобы документ не «потеряли».

После этого, по совету специалистов, нужно обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве, приложить копию заявления в финансовую организацию, а также все полученные от неё документы или ответы. При этом необходимо указать все обстоятельства, подтверждающие непричастность пострадавшего: например, детализацию СМС за период, в который был оформлен кредит, время взлома, сканы электронных писем от «Госуслуг» и любую другую имеющуюся информацию.

Полученный в полиции талон-уведомление нужно будет отправить в выдавший кредит банк или МФО. Финансовая организация должна ответить в течение 15 рабочих дней. При этом она может аннулировать долг или отказать в соответствующей просьбе. 

ЦБ сам удостоверится в том, что кредитор ответственно подошёл к рассмотрению жалобы клиента, и, если ответ был дан просто формально, Банк России рассмотрит жалобу лично. Однако, как отмечают эксперты, списать долг или выплатить компенсацию можно только через суд — ЦБ на это повлиять не в силах.

Ранее также стало известно, что мошенники начали рассылать россиянам поддельные квитанции ЖКХ. Об этом в беседе с «Известиями» рассказала координатор платформы Народного фронта «Мошеловка» Евгения Лазарева.

По её информации, аферисты начали рассылать гражданам по почте документ, похожий на реальную квитанцию на оплату услуг ЖКХ. «Жертва оплачивает эти услуги, а позже приходит уже настоящая квитанция (или её воруют мошенники, а через месяц приходит долговая квитанция от УК)», — объяснила эксперт.

Кроме того, QR-код для оплаты на бланке может содержать ссылку, при переходе по которой человек загрузит вредоносное ПО с предоставлением удалённого доступа к приложениям банка и «Госуслуг». Потому жертва может потерять не только те деньги, которые переведёт мошенникам, но и все свои сбережения, предупредила Лазарева.

Специалист добавила, что ещё одна из самых частых преступных схем связана с поверкой и заменой счётчиков воды. Злоумышленники за деньги заменяют нормально работающий счётчик или же заставляют оплатить якобы проведённую поверку. 

Ещё однин излюбленная схема злоумышленников — рассылка фальшивых долговых извещений. Мошенники часто предлагают жертвам погасить несуществующие долги, а также предлагают приобрести «чудо-приборы» со скидкой, рассказала Лазарева.